“心”換位“新”體驗”——醫(yī)院開展職工換位體驗活動
發(fā)布時間：2023/4/24 16:08:12??/??瀏覽量：??/??【關(guān)閉】
為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平,，提高患者滿意度，4月19日,，醫(yī)院開展了“職工換位體驗”活動,，活動包括三種形式：體驗一次就醫(yī)流程、參與一次志愿服務(wù),、利用業(yè)余時間體驗不同崗位,。醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理,、行政后勤等不同崗位的職工積極參與,。
一是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員作為普通就診患者親身體驗內(nèi)科門診、急診的掛號,、簽到,、就診、繳費(fèi),、化驗,、取藥及產(chǎn)科住院流程，切實(shí)體驗病患就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié),，醫(yī)院服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),，以一名病患的角度發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
二是醫(yī)務(wù)人員利用業(yè)余休息時間,，積極參與兒童門診,、急診、藥房,、檢驗科,、特檢科的志愿服務(wù)工作，做好自助機(jī)值崗,、超聲報告填寫,、檢驗科樣本接收及公共區(qū)域維持秩序等工作，及時了解病患就醫(yī)過程中出現(xiàn)的難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,，并及時反饋，提出相應(yīng)建議,。
通過此次活動,，職工更直接、全面的理解了患者就醫(yī)看病時焦躁,、無助的心態(tài)和情緒,。換位思考與體驗，使醫(yī)務(wù)人員更直觀的感受到自己在工作中所忽略和存在的問題,，從而不斷提高服務(wù)態(tài)度,、完善醫(yī)療服務(wù),，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)滿意度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。
