醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評規(guī)范
一,、指導(dǎo)思想與基本原則
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，弘揚新時期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,。以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),，以提升群眾看病就醫(yī)滿意度,、規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度為重點,，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機制，促進醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，持續(xù)提高人民群眾健康獲得感打下良好基礎(chǔ)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評應(yīng)堅持實事求是,、客觀公正的原則,，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的日?？己?、醫(yī)師、護士定期考核及目標(biāo)管理考核等工作相結(jié)合,，納入醫(yī)院管理體系,。
二、考評范圍
全院醫(yī)務(wù)人員（行政后勤人員參照執(zhí)行）,。
三,、考評的主要內(nèi)容
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)
1.加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),，樹立救死扶傷,、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識,；
2.增強工作責(zé)任心,，熱愛本職工作，堅守崗位,，盡職盡責(zé),。
（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密
1.對患者不分民族,、性別,、職業(yè)、地位都平等對待，不得歧視,；
2.維護患者的合法權(quán)益,，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),，為患者保守醫(yī)療秘密,。
（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.關(guān)心,、體貼患者，做到熱心,、耐心,、愛心、細心,；
2.著裝整齊,，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范,，服務(wù)態(tài)度好,，無“慵、懶,、散,、拖、瞞,、生,、冷、硬,、頂”現(xiàn)象,；
3.認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通,，自覺接受監(jiān)督,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（四）遵紀守法,，廉潔行醫(yī)
1.嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī),、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度,，堅持依法執(zhí)業(yè),，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全,；
2.在醫(yī)療服務(wù)活動中,，按照《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》,，嚴格履行以下規(guī)定：
（1）合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成,；
（2）嚴守誠信原則,，不參與欺詐騙保；
（3）依據(jù)規(guī)范行醫(yī),，不實施過度診療,；
（4）遵守工作規(guī)程,，不違規(guī)接受捐贈,；
（5）恪守保密準(zhǔn)則，不泄露患者隱私,；
（6）服從診療需要,，不牟利轉(zhuǎn)介患者；
（7）維護診療秩序,，不破壞就醫(yī)公平,；
（8）共建和諧關(guān)系，不收受患方“紅包”,；
（9）恪守交往底線,，不收受企業(yè)回扣。
（五）顧全大局,，團結(jié)協(xié)作,，和諧共事
1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診,、助殘,、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動,；
2.正確處理同行,、同事間的關(guān)系，互相尊重,，互相配合,，取長補短，共同進步,。
四,、考評標(biāo)準(zhǔn)與方式
（一）考評標(biāo)準(zhǔn)
采取定性考評與量化考核相結(jié)合。
1.加分項：
（1）主動拒收 “紅包”,，積極上報至醫(yī)院行風(fēng)辦,，并有登記為依據(jù)；
（2）主動拒收 “回扣”,，積極上報至醫(yī)院行風(fēng)辦,，并有登記為依據(jù),；
（3）代表醫(yī)院外出參加比賽并獲獎；
（4）收到患者的表揚信件,、錦旗,、政務(wù)熱線等；
（5）利用業(yè)余時間參加醫(yī)院組織的志愿服務(wù)活動,；或在齊魯工惠志愿服務(wù)管理平臺認證的志愿服務(wù),；
（6）服從指令，積極參加援外醫(yī)療隊,；
（7）積極參加各種突發(fā)事件的搶救,、救災(zāi)，獲新聞媒體報道,；
（8）發(fā)現(xiàn)醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患,，及時提出從而避免醫(yī)院發(fā)生重大損失；
（9）敢于同違法違紀行為作斗爭,，檢舉他人腐敗行為和不正之風(fēng),，且檢舉情況屬實。
2.減分項：
（1）上班時著裝不整潔或未按崗位要求著裝,，不掛牌上崗,；佩戴過多或夸張的首飾、涂彩色指甲油,；
（2）違反《員工服務(wù)用語,、行為規(guī)范》，工作中有生,、冷,、硬、頂,、推等現(xiàn)象,；與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；
（3）收到政務(wù)熱線,、市長信箱,、吐槽二維碼、院長熱線等方式的投訴,，對查證屬實,、確有過錯或經(jīng)責(zé)任認定委員會鑒定有責(zé)的;
（4）有檢查不合理、用藥不合理,、開大處方行為,；
（5）滿意度督查專班在督查過程中發(fā)現(xiàn)個人存在服務(wù)方面的問題；
（6）在工作場合,、工作時間同事之間發(fā)生爭吵,，產(chǎn)生不良影響的,；
（7）工作中出現(xiàn)差錯事故，經(jīng)鑒定有責(zé)任的,。
3.醫(yī)務(wù)人員有下列情形之一的,，一經(jīng)核實，嚴格實行“一票否決制”,，當(dāng)年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果認定為不合格：
（1）收受患者及其親友“紅包”,；
（2）收受任何形式的“回扣”；
（3）違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,，私自收取患者費用,；
（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的,；
（5）利用工作之便,，違反規(guī)定私自外出行醫(yī)的；
（6）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣,，影響單位形象，造成惡劣影響者,；
（7）以牟利為目的,，介紹患者到指定單位或藥店就診、購藥等行為,；
（8）違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息,，造成不良影響的；
（9）違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告,、參與醫(yī)藥產(chǎn)品,、食品、保健品等商品推銷及跟蹤評價等情況的,；
（10）利用工作之便褻瀆患者,，情節(jié)嚴重的；
（11）其他因違法違紀行為受到處分的,；
（12）其他違反廉潔從業(yè)“九項準(zhǔn)則”規(guī)定的,。
（二）考評方式
由行風(fēng)辦牽頭組織實施，醫(yī)務(wù)部,、護理部,、病人綜合服務(wù)部、熱線投訴辦,、藥學(xué)部,、社會公益辦等部門協(xié)同配合，將投訴舉報,、日常督查,、專家評定,、問卷調(diào)查、患者反映,、電話回訪等的具體內(nèi)容作為重要參考依據(jù),，對醫(yī)務(wù)人員進行評價，做出考評結(jié)論,。
五,、考評結(jié)果與應(yīng)用
考評結(jié)果每半年進行一次公示，與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級,、職稱聘任,、評先評優(yōu)、績效工資,、定期考核等直接掛鉤,。出現(xiàn)違法違規(guī)違紀行為的，根據(jù)國家法律法規(guī)和黨紀政紀規(guī)定,，視情節(jié)輕重,、造成的影響和后果，給予相應(yīng)的組織處理,、黨紀政紀處分或行政處罰,；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理,。
醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評作為重要參考指標(biāo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為合格及以上的,，年度考核有資格評選為優(yōu)秀,，其中一年內(nèi)被投訴5次及以上（查證屬實）的取消評優(yōu)資格；考評結(jié)果為不合格的,，當(dāng)年年度考核不能評為優(yōu)秀和良好,，且不能參與次年晉職晉級、職稱聘任,。