聚焦?jié)M意度提升 | 優(yōu)化就診流程,，服務(wù)效能持續(xù)改進(jìn)
發(fā)布時間：2024/5/31 14:13:46?/?【關(guān)閉】
醫(yī)院，承載著患者及家屬的生命重托,，
也是一個充滿溫情,、愛和希望的地方。
一句貼心的話語,，
一個安慰的輕撫,，
一個鼓勵的眼神......
溫暖看不到，摸不著,，
卻感受得到,。
青島婦女兒童醫(yī)院持續(xù)深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，不斷改善醫(yī)療服務(wù),，為廣大人民群眾帶來更加溫馨舒適的就醫(yī)體驗,，提升群眾看病就醫(yī)滿意度,。2023年,，我們策劃推出系列報道，推出了一篇又一篇在婦兒醫(yī)院發(fā)生的溫暖瞬間和暖心故事,。2024年,，讓我們繼續(xù)攜手同行。
近日,，王女士（化名）致電感謝青島婦兒醫(yī)院為其順利分娩提供精準(zhǔn),、高效、便捷的服務(wù),。讓我們把視線對準(zhǔn)醫(yī)院產(chǎn)科急診,，丈量醫(yī)患心與心之間的最短距離，感受最暖溫度,。
智慧分診讓就醫(yī)無憂
“女士,，請問您哪里不舒服？”“護(hù)士,，我肚子痛,！”王女士肚子里的孩子提前發(fā)動，剛來到青島婦女兒童醫(yī)院產(chǎn)科急診處,，就忍不住呼喊起來,。值班護(hù)士聽到呼聲后，隨即上前詢問情況,。原來王女士還沒到預(yù)產(chǎn)期,，在家突然感到腹痛于是趕忙來院就診,。因為后期糖耐不過、尿隱血指標(biāo)加重,、右腎積水等,，王女士全家非常忐忑不安。
產(chǎn)科急診分診臺護(hù)士見到來診的王女士,，迅速為其分診并引導(dǎo)其進(jìn)入診室,。醫(yī)生接診后，考慮到王女士腹痛伴有少量出血癥狀需要立即住院,，便為其開具了住院證,，隨即通過手機(jī)操作，便辦理好了入院手續(xù),。
產(chǎn)科急診護(hù)士長莊鑫介紹：“為了便捷患者就診,，我們初步評估患者病情、借助分診系統(tǒng)對患者分診,，并開通綠色通道,，提供全程陪檢或直達(dá)護(hù)送患者至病房、產(chǎn)房等服務(wù),?！?/p>
優(yōu)化就診流程讓患者少跑路
很快王女士便順利入住產(chǎn)科五區(qū)待產(chǎn)，半小時后,，王女士羊水破裂被送入產(chǎn)房,，在醫(yī)護(hù)人員的幫助下順利分娩一男嬰。醫(yī)院打通出入院服務(wù)“最后一公里”,，為患者提供床旁出入院辦理服務(wù),。對于即將臨產(chǎn)的急危重癥患者，接診醫(yī)生會與醫(yī)院住院處溝通,，直接為患者辦理住院證,。b超、檢驗等科室也靈活協(xié)調(diào),，為患者提供床旁b超檢查和取血化驗服務(wù),；報告結(jié)果由病房接診醫(yī)生全程追蹤，解除患者的后顧之憂,。
產(chǎn)科急診工作直接面對即將臨產(chǎn)及危重孕產(chǎn)婦,，從分診、診療到入院,，就醫(yī)流程合理調(diào)配,，各環(huán)節(jié)暢通，不僅有效縮短了患者就醫(yī)時間,，也給予了患者極大便利和安全感,。
患者致謝
我是一名高齡經(jīng)產(chǎn)婦,，從懷孕初就有一些檢查項目指標(biāo)不太理想，到后期糖耐不過,、尿隱血指標(biāo)加重,、右腎積水等，這些可能是孕期比較常見的間題,，但對于我們來說還是非常忐忑和不安,。為了我和孩子的安全和健康，我們非常堅定的選擇在婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行產(chǎn)檢和生產(chǎn),。兒童醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員每天有多辛苦和忙碌,，相信來醫(yī)院就診的孕產(chǎn)婦和陪同家屬都能感受到，在這高強(qiáng)度的工作壓力下,，醫(yī)生每次都能耐心,、仔細(xì)地回答我的各種問題，安撫我緊張的情緒,，讓我有不錯的就診體驗,。
孩子的提前發(fā)動讓全家人又驚又喜，但更多的是措手不及,。好在遇到了婦產(chǎn)急診梁超醫(yī)生,、產(chǎn)五的劉振紅主任、王南醫(yī)生,、張靜文醫(yī)生,、王文文醫(yī)生,、孫悅和王曉君助產(chǎn)士,。梁超醫(yī)生一早接診，開好各項入院檢查,，并一一交代入院流程和檢查注意事項,，讓我們能夠以最快速度和最合理的流程辦理好入院；產(chǎn)五的王南醫(yī)生認(rèn)真負(fù)責(zé)地對我進(jìn)行各項檢查,，李春蕊護(hù)士安排病房,，在等待生產(chǎn)的過程中細(xì)細(xì)檢查各項指標(biāo)。還有6月21日下午值守產(chǎn)房的孫悅和王曉君助產(chǎn)士和王文文醫(yī)生,，在我最痛苦無助的生產(chǎn)過程中一直鼓勵我,，給我加油助力。
生產(chǎn)時,，孩子的胎心不穩(wěn)下降的比較快,，為了孩子的健康，醫(yī)生果斷決定要上產(chǎn)鉗助產(chǎn),，各科醫(yī)生迅速準(zhǔn)備就緒,，在用產(chǎn)鉗的前一刻我的助產(chǎn)醫(yī)生說再稍等,，大家不停鼓勵我正確發(fā)力，孩子順利娩出,。產(chǎn)后一直出血,，醫(yī)生快速做好應(yīng)急預(yù)案、備好血漿,，同時一直在找出血點進(jìn)行止血,。
順利生產(chǎn)、母子平安是每個家庭最大的期盼,，在生產(chǎn)過程中最怕的就是遇到一些意外或突發(fā)情況,。醫(yī)生的快速反應(yīng)、各項應(yīng)急預(yù)案的啟動,，讓我很慶幸選擇了婦兒醫(yī)院,。所以我想借此平臺轉(zhuǎn)達(dá)我及家人對以上醫(yī)生及各位助產(chǎn)士的衷心感謝！??！也感謝婦女兒童醫(yī)院的各位領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)出如此優(yōu)秀,、負(fù)責(zé),、有愛心的醫(yī)者！細(xì)微之處盡顯醫(yī)者仁心,，婦女兒童醫(yī)院的醫(yī)者確實對得起“厚道尚醫(yī),，取信于民，造福百姓”的辦院理念,，相信“青島市婦女兒童醫(yī)院”這塊金字招牌會繼續(xù)在青島乃至全國同行業(yè)中熠熠生輝,。