青島日報：患者平均就醫(yī)時間從3小時縮短為45分鐘
發(fā)布時間：2018/9/14 17:38:39??/??【關(guān)閉】
來源：青島日報 日期：2018-7-24
信息化建設(shè)改變島城患者就醫(yī)體驗,，醫(yī)院滿意度提升
“以前住院要拿著一堆單子,，跑上跑下，現(xiàn)在可太方便了,，醫(yī)生在電腦上開單子,，我到住院處簽個字就完事兒，整個過程不需要一頁紙,。”在青島市海慈醫(yī)療集團病房辦理好住院手續(xù)的王女士感慨地說,，沒想到現(xiàn)在辦理住院手續(xù)這么方便，所有信息都在電腦系統(tǒng)上顯示,，免除了奔波之苦,。
打開網(wǎng)站，就能輕松預(yù)約專家號,；插入診療卡,，化驗單就從自助服務(wù)機上順利滑出；打開支付寶,、微信,，就能結(jié)算就診費用……近年來，我市醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè),，進一步改善居民就醫(yī)體驗,，優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程，居民就診更加方便快捷,。
自助設(shè)備改變患者就醫(yī)體驗
在青島市海慈醫(yī)療集團劉宏總院長看來,，信息化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展舉足輕重,。“怎么能把醫(yī)院眾多的制度變成流程,？如何使流程更加的順暢？用信息化做基礎(chǔ),，能夠使每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到保障,。”劉宏認(rèn)為，信息化建設(shè)一定是沿著醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)而動,，基點是以病人為中心,。“和其他大型三甲醫(yī)院相似，我們之前也存在就診時排隊取號時間長,、繳費取藥時間長,、候診時間長的 ‘三長’問題。如今,，我們引入了近80臺智能自助一體機,，不僅門診就醫(yī)流程得到優(yōu)化,，還提高了診療效率，患者滿意度也自然提升了很多,。”
如今在醫(yī)院,，自助設(shè)備正在改變患者的就醫(yī)體驗，最常見的就是排號機,，解決了插隊,、無序的難題。而智能自助一體機的功能可遠(yuǎn)不止于此,。記者在青島市海慈醫(yī)療集團看到,，前來就診的居民在一體機前，能夠自助完成發(fā)卡,、充值,、掛號、預(yù)約/取號,、繳費,、住院預(yù)交金、檢查檢驗報告打印等環(huán)節(jié),。對于老年人,、行動不便的患者等特殊人群，醫(yī)院還安排了導(dǎo)診人員及志愿者在一體機前提供服務(wù),。
預(yù)約掛號看遍全國的名專家
記者在青大附院,、市立醫(yī)院等多家醫(yī)院看到，患者在結(jié)算支付方面具有多樣化選擇,，可選用支付寶,、微信等進行支付。
青大附院信息管理部主任徐浩告訴記者,，目前,，青大附院支付寶和微信端的關(guān)注數(shù)已經(jīng)超過170萬。每天門診區(qū)域通過微信,、支付寶的交易筆數(shù)總數(shù)超過12000筆,，交易額達(dá)到170萬元以上，并且還在不斷增加,。“通過多種支付形式,，讓廣大患者少跑腿，同時提升了醫(yī)院工作效率,。”徐浩說,。
據(jù)統(tǒng)計，青大附院包含四個院區(qū),，門急診量超過493萬人次,。青大附院經(jīng)過多年的建設(shè)已經(jīng)完成了電子病歷無紙化,、移動醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等特色醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè),。在青大附院,，除了市衛(wèi)生局官方指定的“青島市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”，市民還可以登錄淘寶生活預(yù)約掛號,，不僅可以預(yù)約青大附院的專家,，而且還可以預(yù)約中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）等北京、上海等18個省市600多家醫(yī)院門診以及7萬多名專家,。“現(xiàn)在看病真的是可以隨心所欲地選專家,，特別是預(yù)約掛號更是給我們提供了很多選擇。”市民李女士告訴記者,。
患者平均掛號時間縮短為2分鐘
2015年7月,，青島市居民健康信息服務(wù)平臺上線試運行，截至目前,，全市已經(jīng)有18家大型醫(yī)院接入平臺,，平臺累計注冊實名用戶400余萬，診療服務(wù)人次達(dá)1.1億,。
該平臺以居民身份證號碼為信任根,，兼容社保卡,、區(qū)域診療卡,、身份證等，匯集了預(yù)約掛號服務(wù),、健康賬號管理,、結(jié)算支付管理、健康教育咨詢等功能模塊,，實現(xiàn)全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生號源集中管理,、區(qū)域診療“一卡通行”、預(yù)交金跨院使用即時結(jié)算,。覆蓋了診前,、診中和診后的就醫(yī)全流程,，方便群眾就醫(yī),、節(jié)約就醫(yī)時間，提高了服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了服務(wù)流程,。
據(jù)衛(wèi)計委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，項目實施前,，以青島市婦兒醫(yī)院為例,，醫(yī)院內(nèi)掛號排隊時間長現(xiàn)象嚴(yán)重,，醫(yī)院內(nèi)人工窗口37個，患者平均掛號時間為15分鐘,；項目實施后,，醫(yī)院內(nèi)人工窗口減少為9個，患者平均掛號時間縮短為2分鐘,?；颊咂骄U費排隊時間縮短為1分鐘，醫(yī)院的收款員數(shù)量也從67人減少為24人,，患者在醫(yī)院就醫(yī)時間從平臺上線前的平均3小時縮短為平均45分鐘,。
家醫(yī)“四端共管”提升數(shù)據(jù)真實性
信息時代帶來的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體驗不僅僅在大型醫(yī)院，在家醫(yī)簽約,、生育登記等公共衛(wèi)生服務(wù)方面也讓市民獲益匪淺,。
嶗山區(qū)利用家醫(yī)慢病隨訪箱，試點上線包括PC端,、管理端,、團隊指導(dǎo)端、醫(yī)生端和患者端的“四端共管”家醫(yī)簽約服務(wù)系統(tǒng),，隨訪箱中有拍照錄入功能,，每次隨訪都能留有記錄，大大提高了檔案與簽約的真實性,，實現(xiàn)了慢病隨訪數(shù)據(jù)后臺直接上傳到公衛(wèi)網(wǎng),，避免了錄入時候的差錯。
青島西海岸新區(qū)首創(chuàng)微信生育登記并在全區(qū)推廣使用,，打通了政府服務(wù)群眾的“最后一公里”,。截至目前，已辦理微信生育登記2900余例,，選擇微信辦理方式的群眾獲得了高效,、無憂的辦證體驗感，滿意度進一步提升,。
青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 趙 波
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