光明日?qǐng)?bào)：最好的禮物 ——青島市婦女兒童醫(yī)院10個(gè)紅包的故事
發(fā)布時(shí)間：2016/4/8 9:09:30??/??【關(guān)閉】
來(lái)源：光明日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2016-04-08
作者：本報(bào)記者 劉艷杰 本報(bào)通訊員 肖海青 《光明日?qǐng)?bào)》（ 2016年04月08日 01版）
今年除夕晚上8點(diǎn)左右,，山東省青島市婦女兒童醫(yī)院急診科,，護(hù)士竇琛正在收藥間里忙著收藥,。
“我在整理藥品的間隙抬了一下頭,，突然發(fā)現(xiàn)從窗口外面塞進(jìn)來(lái)一個(gè)白色紙包,，打開(kāi)紙包，里面‘蹦’出來(lái)一摞紅包,，我抓起紅包就跑到輸液大廳,，剛剛在窗口徘徊的那個(gè)女患者卻早已不見(jiàn)蹤影……”3月18日，記者采訪竇琛時(shí),，她說(shuō)雖然事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月,，但永遠(yuǎn)也忘不了那晚的場(chǎng)景。工作近9年,，第一次遇到這種事,。
“親：第一次除夕沒(méi)能陪在家人身邊，雖只有兩個(gè)小時(shí)卻深深失落,，不知你們這樣度過(guò)了幾個(gè)除夕,？感謝你們的付出,。春節(jié)快樂(lè)。”從窗口塞進(jìn)來(lái)的紅包共有10個(gè),，每個(gè)里面都包了一張嶄新的百元鈔票,，每個(gè)紅包都寫(xiě)下了不一樣的祝福。
10個(gè)小小的紅包,，579個(gè)字的祝福,，一個(gè)普通患者微小卻良善的行為，在一個(gè)月的時(shí)間里持續(xù)升溫,，溫暖了一座城市,。
全城尋找“最美女患者”
“大年初一，我們就按規(guī)定把紅包上交給了醫(yī)院監(jiān)察科,。”急診科護(hù)士長(zhǎng)宋軍回憶說(shuō),。2月20日，《青島早報(bào)》以“誰(shuí)給的‘催淚紅包’”為題刊發(fā)報(bào)道,，尋找“最美女患者”,。當(dāng)晚在急診科治療的市民看到報(bào)道后紛紛打電話提供線索，但是這些線索匯聚的記憶碎片,，無(wú)法拼出女患者的完整信息。
后來(lái),，根據(jù)值班醫(yī)護(hù)人員的推斷,，送紅包的女患者大約是當(dāng)晚6時(shí)到7時(shí)30分之間來(lái)醫(yī)院打的吊瓶，而這個(gè)時(shí)間段里,，總共有16名患者就診,，其中15名患者聯(lián)系上了，醫(yī)院推測(cè)那位尚未聯(lián)系上的患者劉女士很可能就是大家要找的人,。但是,，這個(gè)顯示為陜西地區(qū)的手機(jī)號(hào)碼，一直無(wú)人接聽(tīng),。
“21日深夜11點(diǎn)多,，我突然想到，這位女患者可能會(huì)使用手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)微信號(hào),，居然就真的搜到了,。”《青島早報(bào)》記者趙健鵬回憶說(shuō)，22日早晨,，他意外發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)接受他為好友,。經(jīng)過(guò)短暫交流，這位不肯透露名字的劉女士承認(rèn)她就是10個(gè)紅包的送出者,。
“送紅包是我打點(diǎn)滴時(shí)的偶然想法,。”劉女士說(shuō),，她是在青島定居的陜西人，除夕晚間來(lái)打點(diǎn)滴,，看到醫(yī)護(hù)人員忙得來(lái)回小跑,，餃子都顧不上吃，還親切地給患者拜年,，其中還有個(gè)挺著大肚子的護(hù)士,，“我就把準(zhǔn)備走親戚用的紅包都拿出來(lái)包了10個(gè)紅包，寫(xiě)上祝福的話,，打完點(diǎn)滴,，趁大家都沒(méi)注意塞進(jìn)了收藥窗口。”
尊重和肯定是最好的禮物
“親愛(ài)的,，你的尊重和肯定是我這輩子收到的最好的禮物,，她將陪伴我度過(guò)以后的歲月，好人一生平安——急診科宋軍,。”2月24日,，找到劉女士后，急診科的醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備了一個(gè)新的紅包,，每個(gè)人都寫(xiě)了一段祝福,，然后將1000元錢(qián)放在里面，由醫(yī)院派代表還給了劉女士,，而那10個(gè)空紅包,，則被醫(yī)院留下來(lái)當(dāng)作一個(gè)永久的紀(jì)念。
“工作中我也遇到過(guò)像劉女士這樣體貼的患者,，印象最深刻的是一位年過(guò)七旬的大媽,，她在出院一個(gè)月后，還特意讓孩子乘車兩個(gè)多小時(shí)趕到醫(yī)院,，專門(mén)向我們表示感謝,。”青大醫(yī)院肝膽胰外科醫(yī)生孫傳東說(shuō)，患者的理解和尊重會(huì)讓他在緊張疲憊的工作中汲取到強(qiáng)大的正能量,。
“作為一名未來(lái)的醫(yī)生,，突然又對(duì)學(xué)醫(yī)充滿了信心，有那么多能夠理解醫(yī)生的群體存在,，為他們‘點(diǎn)贊’,。”一位名為“十年蹤跡十年心sue”的網(wǎng)友在10個(gè)紅包的故事下面留言。
“真誠(chéng)的信任,，是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中最重要的問(wèn)題,。”中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張雁靈在談到10個(gè)紅包的故事時(shí)表示，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系,，除了需要從技術(shù),、法律方面加強(qiáng),，更重要的是醫(yī)患雙方觀念的改變、素質(zhì)的提升,、感情和信任的提升,。
10個(gè)紅包的“蝴蝶效應(yīng)”
10個(gè)小小的紅包，579個(gè)字的祝福,，看似不經(jīng)意的小行為卻產(chǎn)生了巨大的“蝴蝶效應(yīng)”,，故事被不斷轉(zhuǎn)載傳播，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量已經(jīng)有上千萬(wàn)人次,。
“我從來(lái)沒(méi)有想到自己這么一個(gè)小小的舉動(dòng)會(huì)引起這么大的轟動(dòng),，如果我無(wú)意中的行為能讓醫(yī)患關(guān)系有所改進(jìn)，能讓人與人之間多一份尊重與包容,，那真是意外的收獲和感動(dòng),。”一直不肯露面的故事主角劉女士說(shuō)。
日前,，青島市衛(wèi)計(jì)委下發(fā)通知,，以10個(gè)紅包為契機(jī)，在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)9萬(wàn)多名工作人員中開(kāi)展為期一周的“和諧醫(yī)患,，我作貢獻(xiàn)”主題討論,；整個(gè)3月，全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)打開(kāi)大門(mén),，舉辦“醫(yī)院開(kāi)放日”和“市民體驗(yàn)日”,，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患之間的了解與溝通。
“青島婦兒醫(yī)院急診科是一個(gè)點(diǎn),、醫(yī)療系統(tǒng)是一條線，現(xiàn)在,，我們?cè)谌蟹?wù)窗口都推出了‘文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升’活動(dòng),。”青島市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任曹峰說(shuō),，“10個(gè)紅包的故事核心是服務(wù)者與被服務(wù)者之間互信互敬的正回饋,。我們常說(shuō)為人民服務(wù)，為人民服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)部門(mén)每一個(gè)服務(wù)者具體的行為里,。有了正確,、高效、良善的服務(wù)能力和管理能力,，人與人之間,，人與社會(huì)之間就會(huì)有更多的友善與博愛(ài)、理解與尊重,。”
（本報(bào)記者 劉艷杰 本報(bào)通訊員 肖海青）
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